Proceso de devolución
- Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico utilizando el formulario de contacto en nuestra página web, el cual será redirigido a [email protected].
- Incluir en el mensaje una descripción del problema y fotografías que sirvan como evidencia del estado del producto.
- Tras evaluar la solicitud, Sópu se reserva el derecho de determinar si el producto cumple con las condiciones para ser devuelto o reembolsado.
Costos de devolución
- Los costos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
- En caso de cambio, el cliente también será responsable de los costos de envío del nuevo producto.
Opciones de resolución
En caso de que el producto cumpla con los requisitos de devolución, ofrecemos dos opciones:
- Cambio del producto: El cliente podrá enviar el producto de vuelta para cambiarlo por uno nuevo, siempre que este esté disponible.
- Reembolso parcial:
- Ofrecemos reembolsos parciales que van del 5% al 35%, dependiendo del grado de daño documentado en las fotografías proporcionadas.
- El monto del reembolso será transferido al mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos no elegibles para devolución o reembolso
No aceptamos devoluciones de: